Наши на последних рубежах не сдаются!
Для всех, кто захочет углядеть в материале попытку кого-то обидеть, сразу уточню: я никого ни в чем не обвиняю и ничего не требую. Я рассуждаю о событиях, свидетелем которых оказалась.
Иногда складывается такое впечатление, что кассовый терминал — это последний рубеж, призванный задержать покупателя в магазине как можно дольше. И в самом деле: а вдруг тягомотные минуты ожидания в очереди освежат память, мол, как я мог забыть, мне же еще срочно нужны сок, картошка, морковка, банка кукурузы и т. д. Либо, глядя на корзинки других покупателей, Вы соблазнитесь их содержимым и поймете, что хотите того же. Есть и стеллажи с кучей ярких мелочей, которые хитроумные мерчендайзеры (они размещают товар так, чтобы побыстрее его продать) с дальним прицелом установили прямо у касс. Поверьте личному опыту: стоит задержаться около них на 5-10 минут, как руки сами собой тянутся прихватить что-то и отправить в корзинку. Вот и получается, что очередь в кассу — это «проверка на прочность».
Иначе как объяснить тот факт, что при наличии нескольких кассовых терминалов большинство из них, как правило, не работает? Не буду грешить и говорить так обо всех торговых точках. Но как минимум в одной крупной сети продуктовых магазинов (российского масштаба) постоянно сталкиваюсь с такой проблемой. И это при том, что, судя по названию, там в принципе все должно быть «на отлично». Каждый раз, вставая в «хвост» к единственной работающей кассе, наблюдаю одну и ту же картину: окинув взором пустующие места, кто-то из покупателей обязательно попросит открыть еще одну кассу. Да и кассиры время от времени «жгут»…
На днях забежала в конце обеденного перерыва в магазин. Народу было немного, однако радовалась я зря. На последних рубежах так просто не сдаются… Покупательница выложила на ленту несколько одинаковых салфеток, тарелок и т. д. Девушка в униформе знала свое дело: аккуратно, не торопясь, разворачивала каждое полотенчико, считывала с него штрих-код и снова аккуратненько сворачивала. Потом взялась за посуду: распаковывала и упаковывала каждую тарелочку и т. д. Минуты текли, я нервничала, но кассир упорно не хотела ускорить процесс, умножив количество одинаковых покупок на их стоимость. Потом очередь дошла до меня: сумма чека составила две сотни без рубля. Я протянула девушке пару банкнот, а она… попросила рубль. «А Вам зачем?» — поинтересовалась я, поняв, что кассир просто устала.
Разумеется, что штат любого предприятия не резиновый, кассиры — тоже люди и у них есть естественные человеческие потребности. Но сути дела все это не меняет. И если уж мы ратуем за принцип «покупатель всегда прав», давайте «играть на опережение», а не ждать подстегивающего «Откройте кассу»!
Иногда складывается такое впечатление, что кассовый терминал — это последний рубеж, призванный задержать покупателя в магазине как можно дольше. И в самом деле: а вдруг тягомотные минуты ожидания в очереди освежат память, мол, как я мог забыть, мне же еще срочно нужны сок, картошка, морковка, банка кукурузы и т. д. Либо, глядя на корзинки других покупателей, Вы соблазнитесь их содержимым и поймете, что хотите того же. Есть и стеллажи с кучей ярких мелочей, которые хитроумные мерчендайзеры (они размещают товар так, чтобы побыстрее его продать) с дальним прицелом установили прямо у касс. Поверьте личному опыту: стоит задержаться около них на 5-10 минут, как руки сами собой тянутся прихватить что-то и отправить в корзинку. Вот и получается, что очередь в кассу — это «проверка на прочность».
Иначе как объяснить тот факт, что при наличии нескольких кассовых терминалов большинство из них, как правило, не работает? Не буду грешить и говорить так обо всех торговых точках. Но как минимум в одной крупной сети продуктовых магазинов (российского масштаба) постоянно сталкиваюсь с такой проблемой. И это при том, что, судя по названию, там в принципе все должно быть «на отлично». Каждый раз, вставая в «хвост» к единственной работающей кассе, наблюдаю одну и ту же картину: окинув взором пустующие места, кто-то из покупателей обязательно попросит открыть еще одну кассу. Да и кассиры время от времени «жгут»…
На днях забежала в конце обеденного перерыва в магазин. Народу было немного, однако радовалась я зря. На последних рубежах так просто не сдаются… Покупательница выложила на ленту несколько одинаковых салфеток, тарелок и т. д. Девушка в униформе знала свое дело: аккуратно, не торопясь, разворачивала каждое полотенчико, считывала с него штрих-код и снова аккуратненько сворачивала. Потом взялась за посуду: распаковывала и упаковывала каждую тарелочку и т. д. Минуты текли, я нервничала, но кассир упорно не хотела ускорить процесс, умножив количество одинаковых покупок на их стоимость. Потом очередь дошла до меня: сумма чека составила две сотни без рубля. Я протянула девушке пару банкнот, а она… попросила рубль. «А Вам зачем?» — поинтересовалась я, поняв, что кассир просто устала.
Разумеется, что штат любого предприятия не резиновый, кассиры — тоже люди и у них есть естественные человеческие потребности. Но сути дела все это не меняет. И если уж мы ратуем за принцип «покупатель всегда прав», давайте «играть на опережение», а не ждать подстегивающего «Откройте кассу»!
Лилия Трифонова
По информации: informk.ru
